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[보상적용대상]

신청서에 등록하신 총 상품 구매가가 $300USD이하인 경우 보험료가 면제되어 책임보상

총 상품 구매가가 $300USD를 초과하는 경우, 보험 미가입시 $300USD까지만 보상하고 가입시는 총 금액에 대해 책임보상

[보상방식]

배송사고가 발생한 상품에 대해 신청서에 등록해주신 금액 + 몰해요 배송비 + 관부가세 환불

일부 상품만 피해를 입은 경우 배송비는 무게 차액, 관부가세는 해당 적용 비율만큼 환불

보상건 발생시 몰해요 물류센터에서 사용가능한 10%할인쿠폰 3매 발급(유효기간 3개월)

모든 보상은 배송신청서의 총 상품 구매가와 쇼핑몰 주문내역(오더내역)금액 확인 후 보상처리 됩니다.

언더밸류나 고객편의상 임의적으로 또는 고의적으로 신청서 가격을 낮추거나 보상 등을 목적으로 가격을 높게 쓰는 경우 보상건에서
제외됩니다.

[보상방법]

몰해요 배송비, 관부가세 등은 결제 방법에 따라 각각 카드결제 및 계좌 환불 처리

피해상품 가격은 계좌 환불/현금 쿠폰/상품 재구매 중 고객이 원하는 형태로 보상 (재구매는 구매한 쇼핑몰과 동일한 쇼핑몰/구매시점의 금액과 동일한 금액으로 구매할 수 있는 경우에만 가능합니다.)

모든 보상 금액은 신청서에 기재된 세관 신고 금액을 기준으로 보상

1) 보상신청

상품을 수령하신 후 제품이 파손된 경우 7일 이내에 고객센터의 1:1 게시판을 통해 [파손,분실 보상제] 제목으로 신청바랍니다.
[파손 보상신청 시 제출자료]
박스외관, 포장상태, 상품의 파손부위 등에 대한 사진, 쇼핑몰에서 구매한 내역에 대한 캡쳐자료, 카드결제 내역 캡쳐자료
(해당 주문건에 대한 정보 외에는 지우고 제출하시면 됩니다.)

[분실 보상신청 시 제출자료]
미국 배송사 트래킹 번호 및 해당 트래킹 번호가 표기된 쇼핑몰 발송화면 캡쳐
(USPS메일처럼 수령인 사인 확인이 없는 배송방식은 몰해요에서의 수령확인을 책임질 수 없으므로 보상대상에서 제외됩니다.)

2) 보상접수

보상신청 내용이 등록되면, 접수시간으로부터 2영업일 이내에 보상책임 담당자가 확인하여 게시물에 대한 답변 또는 전화 연락을 통해
접수확인 답변을 드립니다.
미비한 자료가 있을 경우 추가 자료를 요청하며, 모든 필요 자료가 접수되면 보상신청 접수가 완료됩니다.

신청 접수 완료 후 7영업일 이내에 결정된 보상방식과 내용에 대해 안내해 드립니다.
해당 내용에 대해 동의하시는 경우 바로 보상절차가 진행됩니다.

3) 보상진행

보상내용에 대한 합의가 이루어진 후 7영업일 이내에 모든 보상절차가 완료됩니다.

보상 시 파손된 해당 상품에 대해서는 몰해요 고객센터로의 반송을 원칙으로 하며 반송비는 몰해요가 부담합니다.

[보상예외사항]

※ 다음의 경우에는 보상이 불가능합니다.

몰해요 배송신청서의 상세정보가 기재되어 있지 않은 경우 또는 기재한 정보가 허위정보 일 경우(상품명 오기재, 가격 허위등록 등)

몰해요에서 요구하는 관련 자료가 없거나 허위인 경우

배송신청서가 제 때 등록되지 않아 미신청건으로 분류된 건으로 상품이 센터에 도착한 날짜로부터 14일 이상 경과한 경우

배송대행주소에 명시된 몰해요 물류센터 주소지 외 주소로 오배송된 경우

중고상품, Refurbished 상품 절대 보상불가, 특수포장 선택시도 불가

보상 처리되는 상품의 회수를 거부하는 경우

입고 시 확인할 수 없는 제품 하자(의류의 올 풀림, 재봉불량, 전자제품의 작동유무, 진품여부, 세트 상품의 구성품 누락, 미세한 스크래치 등)

사업자 용도로 이용되는 상품임에도 불구하고 개인수입신고를 진행한 경우

경미한 포장재의 훼손(제품 자체에 파손 및 훼손이 없는 경우)

수집이나 판매 목적인 경우에도 상품 실사용과는 상관없는 케이스, 박스 등의 파손일 경우

의류 개별 비닐 포장은 외관, 색상, 수량에 대한 검수가 진행되며 비닐포장 내부 제품 하자 시 보상불가

운송 도중 상품이 변질된 경우 및 과자봉지의 질소가 빠진 경우

패브릭 제품의 구겨짐은 소재 특성상 발생될 수 있기 때문에 보상에서 제외

액체류 제품 중 박스포장 외형상 훼손 및 파손이 없으나 제품(내품)의 특성으로 인한 펌프부분의 파손, 누수, 뚜껑 열림 등의 경우는
보상에서 제외

특수 포장이 요구되는 상품을 일반 포장으로 배송한 경우, 배송 보험이 가입되지 않으며 파손 시 보상에서 제외

일부 보상 진행 시 기본 운임비용, 묶음 배송수수료, 보관료 등은 보상불가

※ 다음과 같은 불가항력적인 사유로 인한 멸실, 훼손 또는 미배송의 경우에는 보상이 불가능합니다.

천재지변, 기상조건의 악천후

항공기의 연착

폭동, 전쟁, 파업, 노동쟁의, 사회적 소요

실정법의 이행태만 (세관 및 검역기관 포함)

화물의 성질, 결함, 특성, 잠재결함

본 운송약관의 위반 등 송,수화인 또는 동 화물과 관련된 제3자의 이행태만