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[보상적용대상]

고객님께서 주문하신 상품을 수령하신 후 박스 무게를 측정하였을 때 몰해요 물류센터에서 측정한 무게와 차이가 발생한 경우

미국 물류센터에서 출고되는 최소 계측값은 1lbs이며, 소수점 이하의 무게는 절상합니다.

[보상방식]

무게 차이에 따라 배송비가 증가한 주문건의 배송비 차액 3배 보상
- 차액의 3배만큼 “몰해요 쿠폰” 지급
- 보상은 부분취소로 진행하며, 보상금액이 결제금액을 초과한 경우, 잔액은 “몰해요 쿠폰”으로 적립

무게 차이에 따라 배송비 증가 및 이로 인해 관부가세를 납부한 주문건의 관부가세 차액 + 배송비 차액 보상불

동일상품의 배송신청서 간의 무게차이가 측정오류가 아닌, 포장차이 등으로 인해 발생하는 경우에는 배송비 차액의 3배 보상이 불가합니다.

보상건 발생시 몰해요 물류센터에서 사용 가능한 10% 할인쿠폰 1매 발급(유효기간 3개월)

[보상방법]

1) 보상신청

박스를 개봉하여 상품 확인 후 무게를 측정하여 7일 이내에 고객센터의 1:1 게시판을 통해 [중량 안심 보상제] 제목으로 신청 바랍니다.
[신청 시 제출자료]
- 개봉하여 내용물이 보이는 사진
- 박스와 완충제, 상품 등 발송 받으신 상태 그대로 무게를 측정하신 사진
   (단, 화물용 전자저울을 사용하셔야 하며, 내용물 및 배송무게가 보여야 합니다.)

2) 보상접수

보상신청 내용이 등록되면 보상책임 담당자가 확인하여 게시물에 대한 답변 또는 전화 연락을 통해 접수확인 답변을 드립니다.

미비한 자료가 있을 경우 추가 자료를 요청하며, 모든 필요 자료가 접수되면 보상신청 접수가 완료됩니다.

3) 보상진행

보상신청 확인 완료 후 7영업일 이내에 보상방식과 내용을 알려드리며, 고객님과 최종 협의 완료 후 모든 보상절차가 완료됩니다.

[보상예외사항]

※ 다음의 경우에는 보상이 불가능합니다.

해외 배송업체(UPSP, Fedex, UPS 등)의 배송 정보와 중량차이가 발생하는 경우
(해외배송업체의 경우 무게정보를 데이터베이스 무게로 적용하여 오차가 발생하는 경우가 생깁니다.)

부피 무게를 적용하여 배송비가 측정된 경우

허위로 무게를 측정한 경우

상품 개봉 후 충전재, 완충제를 제거하고 측정한 경우

박스가 물에 젖은 경우

몰해요에서 발송한 박스가 아닌 경우

과세운임이 예고 없이 변경 된 경우